Steven Bandrowczak et Xavier Heiss était invités à la 51ème édition de la Conférence annuelle sur la Technologie les Médias et la Communication organisée par la Banque J.P. Morgan (1ère Banque mondiale). Une séance de questions / réponses qui complète ce que nous savions déjà, confirme quelques points et en précise d'autres. Ci dessous la retranscription de la conférence, traduit en français.
Présentation de l'échange :
Samik Chatterjee (Analyste)
Bonjour. Bon après-midi. Je suis Samik Chatterjee. Je couvre les entreprises de matériel chez JPMorgan. Pour la prochaine session, nous recevons Xerox. Nous avons le plaisir d'accueillir Steven Bandrowczak, qui est le PDG, ainsi que Xavier Heiss, qui est le directeur financier de l'entreprise. Merci à vous deux d'être présents et d'assister à la conférence.
Samik Chatterjee (Analyste)
Nous commençons la plupart de nos sessions en demandant presque comme un indicateur de sentiment ou une vérification de la température aux entreprises sur divers sujets. Je vais donc commencer par vous poser 3 questions courantes que nous posons.
La première, évidemment, concerne le contexte macroéconomique qui est un sujet de discussion important en cette période de l'année. En regardant le reste de l'année, quels sont les plus grands risques macroéconomiques auxquels vous êtes confrontés dans votre entreprise ?
Steven Bandrowczak
Oui. Je pense à quelques points. Tout d'abord, nous sommes très satisfaits que notre demande reste résiliente malgré l'économie actuelle. Cela est principalement dû aux services et aux produits que nous proposons à nos clients et à nos partenaires à l'avenir.
Un peu différent de ce qui se fait traditionnellement dans le domaine du matériel informatique, où les investissements en terminaux et en capital sont motivés par l'endroit où se situe notre entreprise. Nous fournissons des services et des solutions et nous avons été incroyablement résilients en termes de notre capacité à créer de la valeur. L'autre aspect est que nous avons l'opportunité, dans les tendances macroéconomiques actuelles, qu'il s'agisse des pressions inflationnistes, des pressions sur la main-d'œuvre ou des défis que les entreprises rencontrent en termes de capital, de proposer des solutions significatives pour favoriser la réussite des clients et des solutions très spécifiques pour accroître la productivité.
Nous avons donc été assez résilients face à la tendance macroéconomique actuelle. Je suis très satisfait de notre position et de ce que nous pouvons faire pour aider nos clients dans ces tendances macroéconomiques.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. D'accord. En ce qui concerne les tendances macroéconomiques, nous avons constaté qu'elles se sont manifestées de deux manières. D'une part, il y a eu certaines catégories de matériel qui ont connu une forte demande anticipée en raison de la pandémie. Et d'autre part, il y a une certaine digestion, dans certains cas, des stocks, dans d'autres cas, une demande qui suit son cours normal en raison d'un cycle de remplacement ayant été avancé, ou simplement un ralentissement réel de la demande de la part des clients.
Lorsque vous réfléchissez à votre entreprise, avez-vous une visibilité sur les facteurs sous-jacents si jamais la situation macroéconomique se détériore davantage ? Est-ce que cela sera pire en raison de cette demande anticipée ? Ou est-ce simplement une dégradation générale de la situation macroéconomique et une baisse de la demande, mais sans avoir beaucoup de stocks à écouler ?
Steven Bandrowczak
Regardez, je pense que si l'on se concentre sur notre modèle Business as a Service et sur la réussite des clients en fournissant des résultats dans le domaine des services, nous nous concentrons sur la manière dont nous aidons nos clients à accroître leur productivité et leur activité.
Donc, si l'on parle de services, en particulier de services numériques, si l'on pense aux services de flux de travail, nous avons la capacité d'aider nos clients à augmenter leur productivité. Ainsi, dans l'environnement macroéconomique actuel et les défis auxquels nos clients sont confrontés, nous avons l'opportunité de les aider et de leur proposer de nouveaux produits et services dans le cadre de nos clients actuels.
Donc, si l'on pense au flux de travail et à la capacité d'accroître la productivité grâce à ce flux de travail et à notre écosystème, qui se trouve être nos appareils finaux, nous avons l'opportunité de développer et d'étendre notre activité dans ces comptes en les aidant à faire face aux tendances macroéconomiques actuelles.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. D'accord. Et cela nous amène presque à la question suivante que je pose à la plupart des entreprises, à savoir comment l'IA impacte votre entreprise ? Comment cela s'inscrit-il dans votre activité ?
Il semble que ce que vous faites du côté des services se prête parfaitement à l'exploitation ou à l'expansion de l'IA, mais pouvez-vous nous en dire un peu plus sur l'impact ? Vous...
Steven Bandrowczak
Oui. Regardez, je pense que l'IA et toute la question de ChatGPT offrent une opportunité parfaite pour Xerox. Permettez-moi de parler, tout d'abord, de la façon dont nous utilisons actuellement l'IA en interne.
Plus précisément, nous redéfinissons notre approche du service et de la prestation de service en utilisant la réalité virtuelle augmentée, l'Internet des objets (IoT) et les données augmentées, puis en utilisant l'intelligence artificielle pour essayer de générer des résultats pour nos clients. Donc, historiquement, nous avions une imprimante qui présentait une erreur, le client appelait pour obtenir de l'aide. Aujourd'hui, nous enregistrons un ticket et nous identifions cette erreur dans un lac de données.
Cette erreur est ensuite transmise à une équipe de réussite client grâce à l'intelligence artificielle, qui lui fournit les 3 meilleures façons de résoudre cette erreur. Ensuite, je vous envoie un SMS qui me permet d'utiliser la réalité virtuelle augmentée pour vous guider en libre-service. Cela a un impact sur deux choses. Premièrement, cela réduit le nombre d'interventions sur site, et deuxièmement, cela améliore la satisfaction du client car nous les remettons en marche plus rapidement.
J'utilise également l'IA dans mes processus RH, dans mes processus financiers. Nous l'utilisons dans la chaîne d'approvisionnement, pensez à la chaîne d'approvisionnement aujourd'hui. Donc, en interne, nous utilisons et déployons déjà l'IA. Maintenant, nous pouvons prendre ces mêmes solutions et les proposer à nos clients du marché intermédiaire, n'est-ce pas ?
Chacun de nos clients du marché intermédiaire réfléchit à la façon d'accroître sa productivité. Et l'une des choses à considérer en termes d'IA est la donnée. Où se trouve la donnée ? Pages numérisées, pages imprimées, documents Word, documents PDF, fichiers contenant des voix et des vidéos, Xerox gère et orchestre toutes ces données depuis des années pour favoriser la productivité sur le lieu de travail.
L'IA est une extension naturelle qui nous permet d'aider nos clients à exploiter et à tirer parti de l'IA pour accroître leur productivité sur la base des données et des processus auxquels nous sommes déjà associés. Nous pensons donc que c'est une excellente opportunité de croissance et de pénétration plus poussée auprès de nos clients.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. D'accord. Non, merci pour cela. Permettez-moi de passer aux questions plus spécifiques à l'entreprise. Et la première porte plus sur votre rôle de PDG. Vous avez pris les commandes il y a moins d'un an, si je m'en souviens bien.
Parlez-nous des décisions stratégiques les plus importantes que vous avez prises depuis lors, et parfois en vous démarquant peut-être de la direction que prenait l'entreprise par le passé.
Steven Bandrowczak (Cadres dirigeants)
Oui, quelques choses. Tout d'abord, je voulais mettre l'accent sur les clients et les résultats des clients, ce qui signifiait que nous devions changer notre façon de penser et nous concentrer réellement sur les résultats pour les clients.
Cela signifie que nous devons créer des produits, des solutions qui favorisent les résultats des clients. L'IA en est un parfait exemple, où nous pouvons utiliser l'IA, la robotique RPA et vraiment favoriser les résultats et les performances des clients. Qu'est-ce que cela signifie ?
J'aide les clients à améliorer leur chiffre d'affaires, à améliorer leur flux de trésorerie, à améliorer leur productivité. C'est donc le premier changement majeur que nous avons opéré. Et cela concerne non seulement les services, mais aussi les logiciels et les produits de notre écosystème actuel. La deuxième chose que nous avons faite, c'est de recruter un nouveau président et directeur des opérations pour se concentrer sur la simplification de notre activité et intégrer davantage de technologie dans notre entreprise.
Nous avons parlé de ce que nous avons fait dans le domaine des services. Comment puis-je réinventer l'industrie des services, en commençant par Xerox et en aidant nos clients à repenser l'industrie des services. Nous recevons souvent des questions sur l'impact que nous avons sur les initiatives vertes, n'est-ce pas ?
Et lorsque l'on pense à la réduction des interventions sur site, à la résolution à distance, tout cela contribue à améliorer le climat et à aider nos clients et nos partenaires à renforcer leur initiative verte. Enfin, nous avons apporté de grands changements à PARC. Vous avez peut-être vu l'annonce récente selon laquelle PARC est maintenant donné à SRI, deux excellents instituts de recherche.
Et l'une des choses que je voulais faire, c'était de préserver toutes les grandes qualités de PARC et la contribution que PARC a apportée non seulement à Xerox, mais aussi à d'autres industries et d'autres entreprises. Nous avons résolu certains des plus grands défis mondiaux grâce à PARC.
Nous voulions préserver cela et le maintenir. Cependant, nous voulions également nous assurer que Xerox avait l'opportunité de profiter de ce qui se trouvait dans PARC en termes de technologies futures, en ayant la possibilité de prendre ces technologies et de les intégrer dans nos produits et services futurs. Donc, non seulement nous avons préservé PARC grâce à la donation à SRI, mais nous avons également amélioré la collaboration des deux organisations en termes de recherche.
Mais surtout, nous avons préservé des possibilités pour Xerox de découvrir ces nouvelles technologies et de les intégrer dans nos produits et services. Ce sont donc les grands changements que nous avons apportés depuis que je suis PDG.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. En parlant de PARC, je pense que la décision de le donner et de le fusionner avec SRI semble limiter une partie des inconvénients et améliorer votre rentabilité, alors que je pense que la perception générale sera que vous sacrifiez une partie du potentiel de revenus qui peut découler de l'innovation dans cette installation. Comment encouragez-vous les investisseurs à considérer cela en termes de préservation du potentiel de revenus ?
Steven Bandrowczak
Regardez, je dirais tout le contraire. Nous avons la possibilité de prendre ce que PARC et SRI développent maintenant, de l'intégrer à nos produits et services et de générer des revenus, tout comme nous l'avons toujours fait, et d'avoir la possibilité de ne pas dépenser et de ne pas utiliser notre capital pour la recherche sur des choses qui peuvent ou non devenir des produits à l'avenir, n'est-ce pas ?
Donc, j'ai l'équilibre et l'avantage de continuer la recherche avec PARC et SRI en travaillant ensemble sur des améliorations non seulement pour d'autres entreprises, mais aussi pour les économies du monde en général. Mais surtout, j'ai la possibilité de voir quand ils ont résolu des problèmes spécifiques et qu'ils veulent les transformer en produits.
Ils peuvent venir chez Xerox. Nous pouvons travailler ensemble et nous pouvons prendre cela et le mettre sur le marché. Donc j'ai le meilleur des deux mondes où nous continuons la recherche future, nous étendons la recherche sans utiliser mon capital et nous avons la capacité de prendre le travail exceptionnel qu'ils font en ce qui concerne les services informatiques, l'IA, les services numériques ou la productivité au bureau, nous pouvons utiliser ces capacités et les intégrer à Xerox, co-développer ensemble, les transformer en produit, et je peux les intégrer à un flux de revenus. Nous n'avons donc constaté aucun inconvénient lors de la transaction.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. J'ai compris. Je vais quand même revenir sur votre mandat au cours de l'année écoulée. En dehors des décisions stratégiques dont nous avons parlé, quels ont été les enseignements de cette période, les principaux défis auxquels vous avez peut-être été confronté par rapport à vos débuts, et quels sont les éléments qui ont peut-être même été bénéfiques par rapport à vos attentes ? Ou [indiscernible]...
Steven Bandrowczak
Je pense que, du côté positif et agréable, le recentrage sur le client nous a permis de changer la conversation et de commencer les discussions d'une manière différente de ce que nous avons jamais fait auparavant. Et je pense que certaines tendances macroéconomiques nous ont aidés. Par exemple, nous pouvons désormais entamer des discussions sur les initiatives écologiques, sur la manière dont nous aidons nos clients avec ces initiatives et sur la façon dont nous pouvons influencer leurs dépôts auprès de la SEC (Securities and Exchange Commission) et ce qu'ils essaient de faire avec les initiatives écologiques.
Deuxièmement, ChatGPT et l'intelligence artificielle sont des sujets importants présents dans toutes les entreprises aujourd'hui. Nous éduquons nos clients en leur disant que sans données, l'intelligence artificielle n'a aucune valeur. ChatGPT n'a aucune valeur, n'est-ce pas ? Et si l'on pense aux milliards de pages et d'images qui passent par notre infrastructure chaque année, qu'est-ce que tout cela représente ? Ce sont des données, une valeur significative que nous pouvons apporter à nos clients en termes de perspectives. Ainsi, si l'on pense aux cabinets d'avocats, par exemple, aux contrats et aux cabinets d'avocats, on a maintenant la possibilité d'intégrer l'intelligence artificielle, d'intégrer la robotique en tant que service. Et on peut ajouter une nouvelle valeur et des perspectives considérables à ces documents et ces données. Une partie se trouve physiquement sur papier et peut être scannée et stockée dans le cloud. Une partie est déjà présente sous forme de documents Word et PDF. Nous avons la capacité d'orchestrer tout cela et d'apporter ensuite de la valeur par-dessus. Donc les tendances en matière d'intelligence artificielle, les tendances de ChatGPT sont nos alliées.
L'autre chose est le travail hybride. Pensez au travail hybride qui s'est développé. Nous avons obtenu un travail hybride, puis nous avons une répartition en termes de l'endroit où les gens travaillent réellement. La réalité est que, après la COVID, nous n'avons pas fondamentalement modifié le flux de travail et les outils dont les gens disposent, à part l'utilisation de Zoom ou de Teams. Eh bien, maintenant, pensez aux télétravailleurs, à la télémédecine, à toutes les différentes choses, à l'apprentissage à distance, aux églises, aux synagogues et aux mosquées. Et maintenant, il y a des séances en personne et des séances à distance dans les églises. Nous intervenons dans cet espace. Nous pouvons imprimer des choses pour les bancs dans les églises, mais nous pouvons également les aider avec des services en ligne, des dons en ligne. Nous avons donc été en mesure de modifier le lieu de travail depuis aussi longtemps que nous existons, nous avons favorisé la productivité sur le lieu de travail. Le nouvel environnement hybride nous offre une excellente opportunité d'accroître encore la productivité.
Ensuite, vous ajoutez l'IA et ChatGPT, et les difficultés auxquelles les clients essaient de comprendre comment les utiliser. Comment en tirer parti ? C'est là qu'intervient Xerox, en montrant de formidables exemples d'utilisation. Nous apportons ces exemples. Par exemple, nous réalisons environ 7 millions de transactions en RPA chaque mois, 7 millions.
Ainsi, lorsque je m'adresse à mes clients de taille moyenne, ils ont des défis d'entreprise sans les capacités d'une grande entreprise. Nous avons développé il y a des années des services d'impression gérés. Pourquoi avons-nous fait cela ? Parce qu'un client voulait une imprimante, des fournitures, mais il voulait juste imprimer. C'est tout ce qui lui importait.
Avec Xerox, nous prenons en charge tout cela, et vous me facturez au clic. Pensez à cela avec la robotique en tant que service. Je n'ai pas besoin d'avoir et d'acheter UiPath ou Microsoft. Je n'ai pas besoin de compétences dans ce domaine. Je n'ai pas besoin de connaître le processus. Je peux intervenir, Xerox peut intervenir. Je connais déjà votre processus. J'ai déjà votre confiance.
Pourquoi est-il important que j'aie confiance ? Parce que je suis déjà là, derrière leur pare-feu. Je suis déjà intégré à leur infrastructure informatique, à leur infrastructure de sécurité. Que faisons-nous depuis des années ? Sécuriser les données ? Occulter les données ? Avoir la capacité d'organiser les flux de travail autour des données et veiller à ce qu'elles soient entre de bonnes mains ? C'est la même chose avec l'IA. C'est la même chose avec la robotique à l'avenir.
Nous pouvons donc apporter ces produits et services que nous utilisons en interne. Et j'aime penser à apporter des solutions de qualité entreprise aux clients du marché intermédiaire qui ont des problèmes d'entreprise. Les ransomwares ne font aucune discrimination en fonction de la taille du client, que ce soit une église, une université ou une grande entreprise comme JP ou Xerox. Nous disposons d'organisations informatiques capables de faire face à cela.
Les entreprises du marché intermédiaire et leurs clients n'ont pas cette capacité. Nous avons donc l'occasion de leur proposer ces services et de leur offrir des solutions de qualité entreprise dans ce domaine.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. D'accord. J'ai compris. L'un des thèmes clés pour vous ces dernières années a été le retour des employés au bureau, ce qui a contribué à la dynamique du côté des services d'impression.
Au dernier trimestre, cependant, lorsque je regarde cette revue trimestrielle, les revenus après-vente ont augmenté d'environ 0,5% à taux de change constant. Cela laisse donc entendre qu'il y a quelque chose qui limite cette croissance, même si les employés reviennent au bureau. Comment gérez-vous globalement ce thème du retour des employés alors que vous avez une croissance très modeste ou limitée à cet égard ?
Xavier Heiss
Oui. Excellentes questions, Samik. Le point clé ici est que ce trimestre, le quatrième trimestre, a été dans la même veine que les 5 derniers trimestres, montrant la résilience du modèle économique de Xerox. Une résilience basée non seulement sur l'impression, mais également sur ce que nous appelons les flux de revenus contractuels.
Environ 2/3 des revenus de Xerox sont contractés à l'avance, basés sur notre capacité à compenser certaines dynamiques habituelles de l'impression avec deux éléments. Premièrement, tout ce que Steve a décrit précédemment, les services numériques, les services informatiques, comment nous exploitons notre relation existante avec les clients et compensons certaines dynamiques de l'impression.
Le deuxième point concerne les augmentations de prix que nous avons mises en place au trimestre précédent. Depuis 2021, nous constatons maintenant les bénéfices de cette augmentation de prix, soutenant le flux de revenus. Cela nous donne confiance dans ces 2/3 de revenus pour le reste de l'année et dans l'équilibre entre l'équipement, les revenus transactionnels et le reste des revenus.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. D'accord. Du côté de l'équipement, les revenus plus transactionnels, vous avez bénéficié d'un carnet de commandes que vous avez progressivement réduit au cours des derniers trimestres. Lorsque vous pensez à la normalisation du carnet de commandes, je pense que vous avez dit d'ici la fin du deuxième trimestre, pourquoi ne devrions-nous pas nous attendre à une période de demande inférieure à la normale pour l'équipement, si l'on considère que la demande d'équipement a été aidée par une anticipation de la demande dans une certaine mesure, pourquoi devrions-nous penser qu'il y aura une période de demande inférieure à la normale pour équilibrer les choses ?
Xavier Heiss
Oui. Donc, le premier élément clé important, c'est que la demande est toujours là. Steve l'a mentionné, la demande pour notre équipement, les équipements A3 et A4, est toujours très forte.
Nous avons constaté une très bonne demande du côté de l'équipement. Le carnet de commandes n'est qu'une question de calendrier des revenus. Comme nous l'avons commenté lors des résultats du premier trimestre, nous prévoyons de normaliser le carnet de commandes au cours du deuxième trimestre. Et nous avons toujours un carnet de commandes. La valeur que nous avons donnée se situe entre 100 et 225 millions de dollars. Et nous prévoyons une normalisation et de ne plus divulguer de carnet de commandes au troisième trimestre et au quatrième trimestre, car cela fera partie de notre activité normale.
La véritable comparaison commencera après cette année. Et au fil du temps, cela signifiera une comparaison d'une année sur l'autre, comme une comparaison normale. Mais ce qui nous satisfait, c'est de constater que la demande, en particulier pour les équipements A3, comme je l'ai déjà dit, c'est la gamme de produits qui génère la marge la plus élevée, et la composition a contribué à l'amélioration globale de la marge brute de l'entreprise.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. Je veux dire, cela soulève en quelque sorte la question, vous avez décrit les services comme étant vraiment résilients après la vente, vous avez des revenus contractuels, les prix se concrétisent. Tout semble indiquer que cela devrait être stable voire en hausse, et pourtant votre prévision pour l'ensemble de l'année est stable voire en baisse. Comment concilier cela ?
Xavier Heiss à
C'est assez simple. Lorsque nous avons établi les prévisions en début d'année, nous voulions être conservateurs. Je vais dire que David Beckel est ici en tant que représentant des relations investisseurs. Je dirai que nous avons pris en compte les incertitudes macroéconomiques, en particulier pour la deuxième partie de l'année.
Je veux dire, ce matin, nous discutions avec certains investisseurs, l'histoire du plafond de la dette n'existait pas lorsque nous avons publié les prévisions. Est-ce que cela va se produire ? Est-ce que cela va nous affecter ? Nous ne le pensons pas. Mais nous avons pris en compte, non pas le plafond de la dette, mais certaines tendances macroéconomiques au cours de cette année.
Nous avons bien commencé. Le premier trimestre était un bon indicateur pour l'année. Jusqu'à présent, le deuxième trimestre présente de bons signes. Je veux dire, mai va bientôt se terminer. Nous verrons donc pour le reste du trimestre, le cycle du trimestre est assez important pour nous. Mais je dirai que nous allons nous pencher sur les résultats du deuxième trimestre et voir quelle sera la prévision des revenus que nous fournirons.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. D'accord. J'ai compris. En revenant aux services, vous avez décrit l'opportunité que vous voyez sur le marché des moyennes entreprises, mais parlez-nous un peu de la façon dont vous procédez pour insérer davantage de services auprès de vos clients, tant les grandes entreprises que les moyennes entreprises ?
Quelles sont généralement les opportunités d'insertion que vous identifiez pour développer davantage votre activité avec les clients existants ? Et comment présentez-vous cette gamme de services aux nouveaux clients ?
Steven Bandrowczak
Oui, je pense qu'il y a quelques points importants. Tout d'abord, je dis toujours que Xerox est une marque incroyablement fiable qui entretient des relations exceptionnelles avec nos clients. Que veux-je dire par là ? Certains clients sont avec nous depuis leur création, littéralement depuis 15 ou 20 ans.
Je vais souvent chez des clients et ils me disent que s'ils perdent ce technicien de service, ils résilieront leur compte, car ces techniciens sont intégrés au sein de ces entreprises, au sein de ces comptes. Donc, nous sommes dignes de confiance. Que signifie cette confiance ?
Ils savent que nous serons là, que nous sommes derrière leurs pare-feux. Nous sommes intégrés à leurs processus informatiques. Nous sommes intégrés à leurs processus de sécurité. Nous sommes dignes de confiance pour la gestion des données, la protection des données, la rédaction de documents, la gestion des flux de documents. Nous sommes dignes de confiance.
Ensuite, nous ajoutons à cela les éléments dont nos clients ont besoin pour l'avenir. Nous parlons de services informatiques, qu'il s'agisse de la robotique en tant que service, de la sécurité en tant que service, de l'intelligence artificielle en tant que service. Et donc, parce que nous sommes dignes de confiance, parce qu'ils savent que nous avons été présents, parce qu'ils savent que nous comprenons leurs processus, nous pouvons maintenant commencer à apporter des solutions très importantes en matière de services informatiques.
Il ne s'agit pas seulement de terminaux. Nous proposons des services à valeur ajoutée à ces clients pour les aider à atteindre leurs objectifs. Prenons un exemple simple, les cabinets d'avocats, qui reçoivent de nombreuses demandes, de nombreuses requêtes. Par exemple, une réglementation européenne sur les données a été modifiée.
Combien de contrats sont impactés par ce changement ? Lorsqu'il y a des changements réglementaires, combien de contrats sont impactés par ce changement ? Lorsque l'on pense à l'administration et aux tâches qu'ils doivent accomplir lorsqu'ils interagissent avec les systèmes judiciaires. Toutes ces tâches peuvent maintenant être réalisées avec l'intelligence artificielle et la robotique.
Nous nous concentrons sur des résultats spécifiques pour nos clients dans le secteur des petites et moyennes entreprises. Mais surtout, nous nous concentrons sur les résultats pour nos clients. Pensez aux hôpitaux aujourd'hui, à l'administration des patients, à leur sortie. Pensez à tout ce qu'il faut faire dans un hôpital, que ce soit pour prendre des rendez-vous, gérer les besoins diététiques, organiser les médicaments, obtenir toutes les signatures pour quitter l'hôpital.
Toutes ces tâches sont très intensives en processus et peuvent nécessiter beaucoup de papier ou de gestion des flux de travail. Nous intervenons dans cet environnement et nous pouvons améliorer cette expérience finale en utilisant nos capacités dans ce domaine. Je suis vraiment enthousiasmé par notre capacité à accroître la productivité et à obtenir des résultats pour nos clients dans le domaine des services informatiques.
Regardez, sur le marché des petites et moyennes entreprises, nous parlons d'une opportunité de plus de 700 milliards de dollars. Je dis toujours que nous pouvons développer considérablement notre activité dans les comptes où nous sommes déjà présents. On m'a demandé lors de la dernière conférence avec les Analyste si nous allions nous implanter en Asie.
Je n'ai pas besoin de m'étendre à d'autres régions. J'ai les capacités nécessaires. J'ai des services sur place. J'ai des relations de confiance, et je peux développer considérablement mon activité en apportant simplement les produits et services que nous avons déjà prêts à être déployés chez nos clients actuels.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. Vous avez décrit le marché adressable total (TAM) dans le segment des petites et moyennes entreprises (PME). Mais peut-être, si j'adopte une autre approche pour l'analyser, quels sont les secteurs verticaux au sein de ces PME que vous avez l'intention de cibler en premier lieu ? Parce qu'il y a évidemment aussi l'allocation des ressources pour que la force de vente les poursuive.
Steven Bandrowczak
Bien sûr. Je vais vous donner un exemple sur lequel nous travaillons déjà aujourd'hui. Les cabinets d'avocats et le secteur juridique, c'est un domaine dans lequel nous travaillons déjà pour les aider à améliorer leur productivité et à gérer de nombreuses tâches administratives. Dans le domaine de l'éducation, que ce soit dans les collèges ou dans l'enseignement primaire et secondaire.
Pensez aux tâches administratives que les enseignants doivent accomplir aujourd'hui. Nous ne voulons pas que les enseignants passent leur temps à faire des tâches administratives. Nous voulons qu'ils enseignent et éduquent nos étudiants. Nous proposons des fonctionnalités telles que la traduction de langues sur nos appareils. Par exemple, vous numérisez un document en anglais, nous pouvons le traduire en plusieurs langues. Vous pouvez parler à nos appareils et nous les traduirons vocalement.
Nous avons la possibilité de numériser un CV et d'utiliser la RPA et l'IA pour le comparer avec les offres d'emploi ouvertes dans Workday, afin de voir si le candidat convient. Donc, cette productivité sur le lieu de travail est extrêmement importante dans les universités et dans l'enseignement primaire et secondaire. Et j'ai également mentionné les hôpitaux, c'est un autre domaine.
Donc, si vous pensez aux hôpitaux, à l'éducation primaire et secondaire, et ensuite vous commencez à réfléchir à ce que nous faisons dans les cabinets d'avocats. Je dirais que l'autre domaine est la numérisation massive qui se déroule au sein des gouvernements locaux et nationaux, n'est-ce pas ?
Ils essaient tous de numériser de nombreux documents qu'ils possèdent aujourd'hui. Mais il ne s'agit pas seulement de la numérisation. N'importe qui peut numériser et mettre en format numérique. L'important est de numériser et d'ajouter de la valeur à cela. Avec l'IA, avec la robotique en tant que service. Donc, il ne s'agit pas seulement de la numérisation des documents, mais de ce que nous pouvons faire et des informations que nous pouvons fournir. Ce sont les secteurs verticaux sur lesquels nous nous concentrons actuellement.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. En ce qui concerne les coûts, nous avons parlé des moteurs de revenus. Le projet Own It continue de générer des économies chaque année. Bien sûr, les investisseurs se demandent combien de temps cela peut continuer, n'est-ce pas ?
Pouvez-vous nous donner une idée de l'espace de manœuvre ou de la feuille de route sur laquelle vous travaillez pour générer ces économies ? Et à quoi pouvons-nous nous attendre à l'avenir en termes d'économies supplémentaires ?
Xavier Heiss
Oui. Le projet Own It a été très fructueux pour l'entreprise. Plus de 2,2 milliards d'euros ont été économisés depuis son lancement. Comme vous le savez, en 2023, nous n'avons pas fixé d'objectif spécifique pour le projet Own It. Et la raison en est très simple. C'est parce que progressivement, le projet Own It est devenu notre façon de gérer les coûts au sein de l'entreprise. La manière de le gérer est très simple : il s'agit d'ajuster la base de coûts, quel que soit l'environnement auquel nous sommes confrontés. La pandémie de COVID-19 a été un bon test pour cela, tout comme les défis liés à la chaîne d'approvisionnement et l'inflation. Ainsi, le projet Own It a été mis à rude épreuve ces dernières années. Ce que nous avons indiqué lors de l'appel aux résultats du premier trimestre, c'est que nous prévoyons de poursuivre notre démarche de réduction des coûts. Lorsque je parle de coûts, je parle des coûts des biens vendus et des charges d'exploitation, et nous prévoyons une réduction globale des coûts de l'ordre de faible à moyen chiffre en pourcentage. C'est ce qui est nécessaire pour maintenir la trajectoire de marge brute ou de marge opérationnelle que nous avons annoncée par le passé.
Samik Chatterjee (Analyste)
Pour rebondir sur cela. Vous avez mentionné la réduction des coûts d'exploitation de l'entreprise. Vous le faites en prévision d'une détérioration macroéconomique au second semestre et d'une baisse de vos revenus.
Lorsque je pense à la possibilité d'ajuster davantage à la hausse ou à la baisse, comment envisagez-vous cela, surtout si la situation macroéconomique ne se détériore pas et si vous avez été prudent à ce sujet pour le second semestre ? Comment envisagez-vous les coûts d'exploitation ? Poursuivrez-vous la réalisation de ces économies à ce niveau ? Ou devrez-vous revenir en arrière et compenser cette hausse des revenus ?
Xavier Heiss
On y travaille, cela nous donne cette flexibilité pour ajuster à la hausse ou à la baisse ou rendre la base des coûts aussi flexible que possible. Steve a donné un excellent exemple de ce que nous avons fait avec PARC. PARC, à lui seul, représentait, je dirais, un investissement assez important que nous faisons dans la recherche globale sur ce qui impacte les dépenses d'exploitation.
En concluant l'accord sur le don à SRI, Steve l'a décrit en disant que c'était le meilleur des deux mondes d'un point de vue financier. Cela nous a également beaucoup aidés à flexibiliser et à continuer d'avoir accès à la recherche ici.
C'est donc ce que nous gagnons. Nous travaillons également avec un partenaire important ici afin de tirer parti de notre bilan et de leur bilan pour ajuster correctement les coûts en fonction de l'économie macroéconomique.
Donc, en résumé, beaucoup plus de flexibilité dans la partie basse du compte de résultat et également la capacité d'anticiper les hauts et les bas de la conjoncture macroéconomique afin de pouvoir réagir le plus efficacement possible.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. D'accord. Laissez moi vérifier. Des questions dans l'assistance ?
Participant inconnu
Quand vous attendez vous à voir un impact de l'IA sur l'économie de l'entreprise ? Et donnez nous une idée de la feuille de route, de ce à quoi cela ressemble à moyen et long terme.
Steven Bandrowczak
Oui. Permettez moï d'en parler de quelques manières. Tout d'abord, en interne, nous avons entamé notre parcours avec la RPA (automatisation robotisée des processus) il y a 3 ans. Nous en sommes maintenant à environ 7 millions de transactions par mois.
Nous menons cette même intensité avec l'IA en interne également. J'ai donné l'exemple de la perturbation de l'industrie des services et de notre façon de penser les services aujourd'hui et à l'avenir. Nous continuerons à intégrer l'IA dans nos produits à l'avenir. Ainsi, si vous pensez à l'IA dans nos produits en termes d'auto-assistance, de guérison, de capacité à prédire les pannes de produits, puis de les ramener dans notre centre d'appels et d'avoir une expérience proactive avec nos clients, nous continuerons à intégrer l'IA à cet égard.
Nous avons également intégré l'IA dans notre chaîne globale d'approvisionnement, n'est-ce pas ? Donc, vous pensez à la chaîne d'approvisionnement, à ce qui se passe dans la chaîne d'approvisionnement. La COVID nous a offert une excellente occasion d'améliorer notre façon de penser la chaîne d'approvisionnement et la résilience. Dans la chaîne d'approvisionnement, l'IA joue un rôle important, tout comme dans notre fonction RH à l'avenir.
Donc -- en regardant cela en interne, nous prenons ensuite cela et le partageons avec nos clients en externe, n'est-ce pas ? Donc, si vous pensez à n'importe quelle entreprise qui a une branche de services, que ce soit les télécommunications, une entreprise de matériel, les dispositifs médicaux, l'industrie aéronautique. Toute entreprise ayant des personnes physiques qui interviennent et touchent quelque chose pourrait utiliser ce que nous avons décrit comme une révolution et un changement de l'industrie des services grâce à la réalité augmentée, virtuelle et à l'IA.
CareAR est un produit que nous avons déjà aujourd'hui et qui se développe très bien dans l'espace des services. Et vous verrez davantage de solutions de notre part dans des secteurs verticaux. J'ai parlé des cabinets d'avocats. J'ai parlé des hôpitaux. Pensez à la façon dont vous pouvez intégrer l'IA dans les hôpitaux et les flux de travail. Par exemple, les techniciens en radiographie qui travaillent depuis chez eux, et la capacité à les aider dans leur flux de travail avec des destinations radiographiques.
Il y a donc de nombreux domaines dans lesquels nous pouvons intégrer l'IA et les capacités de flux de travail dans les comptes de nos clients, et vous verrez beaucoup plus de cela de notre part à l'avenir.
Samik Chatterjee (Analyste)
D'accord. Parlons un peu de FITTLE. Comment envisagez-vous les synergies entre FITTLE et l'activité des équipements ? Je suis juste curieux, avec la transaction HPS que vous avez réalisée et qui vous a permis de transférer une partie du risque de votre bilan, c'est ainsi que nous l'avons perçu en gros, comment cela change-t-il stratégiquement votre intention de continuer à développer cette activité ?
Xavier Heiss
Tout d'abord, pour ceux qui ne le savent pas, FITTLE est notre entreprise de financement captive. C'est là que Xerox a toujours utilisé son propre bilan pour financer nos équipements.
La première chose, c'est que cette entreprise est stratégique pour Xerox. Les clients, notamment dans l'environnement actuel d'incertitude macroéconomique et de resserrement du crédit pour certains clients PME, en ayant votre propre financement ou une entreprise captive, vous aide à soutenir uniquement votre activité.
Deuxièmement, lorsque FITTLE se développait et que le portefeuille se développait, cela se traduisait par quelque chose que l'investisseur ne comprenait pas immédiatement, à savoir, oh, vous vous développez. C'est une bonne nouvelle, mais votre flux de trésorerie disponible diminue.
Nous n'aimons pas cela. Donc, stratégiquement et pendant une certaine période, nous avons travaillé sur une solution, et cette solution s'appelle HPS. HPS est une entreprise qui fait maintenant ce que nous appelons un flux en avant. Le flux en avant est très simple. À la fin de la journée, nous vendons chaque trimestre les créances issues de l'origination que nous générons avec FITTLE.
Ainsi, l'entreprise de financement prend cela et le sort de notre bilan, puis le finance. La grande nouvelle avec cela, c'est que cette activité de financement peut maintenant croître, se développer, et ce n'est pas au détriment du flux de trésorerie disponible de Xerox ou de son bilan.
Nous avons donc le meilleur des deux mondes. Et nous avons également protégé l'aspect économique, car comme vous le savez, l'activité de financement ne se résume pas seulement à une discussion de spread entre les taux d'intérêt, ce que vous vendez ou achetez. C'est aussi une discussion sur les frais et les commissions ainsi que sur certaines rentes que vous construisez avec le client.
Nous avons réussi, avec cette transaction qui est stratégique pour nous, à continuer à fournir du financement à nos clients tout en évitant l'impact sur le flux de trésorerie disponible et le bilan de Xerox.
Samik Chatterjee (Analyste)
Juste pour faire suite, je pense que la transaction que vous avez annoncée précédemment concerne les États-Unis, n'est-ce pas ? Comment devrions-nous envisager l'appétit pour étendre cela plus largement ?
Xavier Heiss
Il y en aura plus à venir.
Samik Chatterjee (Analyste)
Dernière question. Alors que nous passons en revue votre génération de flux de trésorerie disponible, il y a évidemment différents facteurs ici, n'est-ce pas ? Pour toutes les entreprises de matériel, la normalisation des stocks a un impact sur le besoin en fonds de roulement. Il y a la transaction HPS qui vous aide. Donc, peut-être pouvez-vous partager vos réflexions sur les perspectives de flux de trésorerie disponible normalisé pour l'entreprise ? Et ensuite, comment devrions-nous envisager cela pour vous aider à rétablir une partie de l'allocation de capital en termes de rachats d'actions, et cetera. Juste quelques réflexions à ce sujet ?
Xavier Heiss
Oui. Je vais commencer par présenter notre politique stratégique d'allocation de capital, qui consiste à retourner 50 % aux actionnaires. Nous avons donné des indications selon lesquelles au moins 500 millions de dollars de flux de trésorerie disponible seront générés cette année. Nous avons également déclaré qu'avec d'éventuelles transactions supplémentaires de flux en avant, nous donnerons des indications supplémentaires à ce sujet.
Deuxièmement, en ce qui concerne l'allocation de capital aux actionnaires à hauteur de 50 %, vous savez que nous distribuons un dividende de 1 dollar, ce qui représente un rendement de 5 % à 6 % par rapport au cours actuel de l'action de Xerox, et nous nous engageons à verser ce dividende, qui s'élève à 180 millions de dollars. Donc, vous pouvez dire que 500 millions de dollars divisés par 2 font 250 millions de dollars. 180 millions de dollars sont alloués au dividende. Cela nous laisse de la marge pour l'allocation aux actionnaires.
Mais nous allouons également les 250 millions de dollars restants à des investissements dans l'entreprise et au remboursement de la dette. Si vous avez remarqué, ces dernières années, nous avons désendetté l'entreprise, remboursé plus d'un milliard de dollars de dette l'année dernière et plus de 450 millions de dollars de remboursement de dette au début de ce trimestre, donc au premier trimestre.
Voilà comment nous gérons l'allocation de capital. Et nous fournirons plus d'informations et d'indications sur la manière dont nous procéderons en fonction de l'évolution des flux en avant, et nous poursuivrons l'allocation de capital
Samik Chatterjee (Analyste)
Nous avons épuisé notre temps. Donc, je vais conclure ici, mais je vous remercie tous les deux d'être venus à la conférence. Merci d'avoir assisté. Merci.
Steven Bandrowczak
Merci.
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